1. Phạm vi giao hàng
- Nội thành: Giao hàng nhanh trong ngày tại các khu vực trung tâm thành phố.
- Toàn quốc: Giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
- Quốc tế: Một số đơn hàng có thể hỗ trợ giao hàng quốc tế (tùy vào chính sách từng thời điểm).
2. Đơn vị vận chuyển
- Hợp tác với các đối tác vận chuyển như: GHN, GHTK, Viettel Post, J&T Express, Shopee Express, Ninja Van, v.v.
- Khách hàng có thể chọn đơn vị vận chuyển mong muốn (nếu có).
3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng tùy thuộc vào khu vực và hình thức vận chuyển:
Nội thành:
- Giao hàng trong vòng 2 – 24 giờ.
- Hỗ trợ giao hàng hỏa tốc trong 1 – 3 giờ (nếu có).
Ngoại thành & các tỉnh thành khác:
- Từ 2 – 5 ngày làm việc tùy vào khoảng cách.
- Các khu vực vùng sâu, vùng xa có thể mất 5 – 7 ngày làm việc.
Quốc tế:
- Từ 7 – 21 ngày làm việc tùy vào quốc gia nhận hàng.
Lưu ý:
- Thời gian giao hàng có thể thay đổi do yếu tố khách quan như thời tiết, dịch bệnh, lễ Tết hoặc sự cố vận chuyển.
- Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng qua mã vận đơn.
4. Phí vận chuyển
4.1 Miễn phí vận chuyển
Miễn phí giao hàng cho tất cả đơn hàng
4.2 Tính phí vận chuyển
- Phí vận chuyển sẽ hiển thị cụ thể khi khách hàng đặt hàng, tùy thuộc vào đơn vị vận chuyển, khoảng cách và trọng lượng đơn hàng.
- Đối với các đơn hàng có khối lượng lớn hoặc yêu cầu đặc biệt, phí vận chuyển sẽ được báo trước khi giao hàng.
5. Kiểm tra hàng khi nhận
Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi thanh toán (áp dụng cho COD). Nếu sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ.
6. Chính sách giao hàng thất bại
Nếu đơn hàng giao không thành công do:
- Khách hàng cung cấp sai địa chỉ hoặc không liên hệ được.
- Khách hàng từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng.
- Nhân viên giao hàng đến nhưng không có người nhận.
Xử lý đơn hàng giao thất bại:
- Lần 1: Đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ lại để giao hàng thêm lần nữa.
- Lần 2: Nếu vẫn không thành công, đơn hàng sẽ được giữ tại kho 3 ngày trước khi hoàn về cho người bán.
- Khách hàng cần thanh toán lại phí vận chuyển nếu yêu cầu giao lại.
